比亚迪海鸥大灯塑料基座开裂 不予质保

本人2024年3月在株洲比亚迪店购入比亚迪海鸥，登记使用人为本人妻子，车辆在整车质保期内发现右前大灯进水。经4S店排查为大灯塑料基座开裂导致，该基座常年被保险杠及车身覆盖，灯壳外观完好、无撞击凹点，不具备外力直接冲击的典型形态。若外力足以致该处开裂，周边保险杠及大灯外壳必然伴生撞击痕迹，但均无。购车至今车辆仅有一次维修记录：2025年4月在株洲比亚迪财鑫瑞店进行前保险杠喷漆，按店方建议拆前保险杠施工，此后无其他前部碰撞、无保险及交警报案记录，且全程在该店保养。现株洲比亚迪财鑫瑞店及厂家均以“外力导致”口头拒保，拒不出具书面、加盖公章的检测报告及技术分析依据，仅口头推脱，违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及?《?消?费?者?权?益?保?护?法?》中关于经营者应明示拒保理由的义务。本人有合理理由认为该损坏系该店拆杠施工过程中人为造成。投诉诉求：若认定为非质量问题/人为原因，请厂家或4S店出具书面、加盖公章的检测报告及外力致损技术依据；若无法出具书面拒保依据或不能证明系本人使用后外力所致，应认定为产品质量问题，依法依约履行质保义务，免费更换右前大灯总成；如有依据证明系拆杠维修施工致损，由株洲比亚迪财鑫财瑞店承担全部责任并免费更换大灯。注：自投诉以来，比亚迪方仅联系我一次，一直冷处理，不正面回应问题。