车子在启动状态，挂入倒挡的瞬间车往后退。在未松刹车的情况。厂家不提供edr数据，4s店没有权限。现在是未出事故状态。如果出了事故谁负责，究竟是软件原因还是硬件原因。需要厂家提供edr数据复现。
一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
