

2026年3月1日,我购买了2026款哈弗大狗Plus新车,出现严重跑偏质量故障。多次到4S店及集团多家4S店检修,均未查出问题原因,车辆存在吃胎和跑舵现象。自首次与4S店沟通协商已过数月,长城厂家400电话协商也持续二十多天,期间前往4S店数十次。4S店推诿不告知问题原因,不答复解决方案,对消费者买到问题车辆的事实不予承认,未能妥善处理我的诉求。前期进店维修时未开具维修工单。处理过程中,长城官方400以“世界上没有两片一样的树叶,所以没有一样的四条轮胎,通过轮胎对调可找齐性能差异”(有录音)等哲学式答复,明确指向轮胎问题。2026年7月21日,4S店安装厂家赔付的4条新原厂轮胎后,底盘四轮定位数据虽正确,试车仍跑偏。4S店及其他门店多次调试无效,现象明确表明车辆存在质量问题。现希望争取退车处理。现有完整证据:维修工单、故障视频、与门店沟通的录音及聊天记录。诉求:依法履行三包政策,查明车辆质量问题原因,指出底盘存在重大安全隐患;同时处理车机黑屏、车身不平及车辆后方两个减震器不平的问题,要求尽快解决。
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
