上汽大众凌渡原厂车机中控黑屏死机

2025年7月车辆中控出现黑屏死机，车辆熄火断电状态下中控持续反复重启关机长达二十分钟，车辆行驶过程中会造成倒车影像、空调等功能无法使用。2025年8月13日本人到上汽大众授权门店进行保养，除首保外车辆持续在该门店保养，保养期间向店内工作人员说明中控黑屏死机故障，工作人员告知属于系统问题，通过系统升级即可解决，本人出于信任同意进行系统升级处理。2026年5月该故障再次出现，本人计划保养时再次沟通处理，2026年6月29日前往该门店保养，依旧由此前工作人员接待，再次说明中控故障情况后，对方依旧判定为系统问题，称升级系统就能解决，并告知保养完成后通知本人，本人随后离开门店。当日下午三点门店通知本人返回，告知系统升级过程中出现死机，工作人员表示不进行升级中控会持续黑屏死机，本人询问升级失败概率，维修师傅称概率很低，仅遇到两起案例，本人同意开展升级操作，门店告知半小时即可完成，本人在店内等候两小时仍无进展，咨询后得知升级操作失败，需要更换中控总成，维修费用预估五六千元。本人提出故障升级操作在店内发生，门店应当承担相应责任，对方表示只能尝试重新安装旧版系统，等待半小时后告知已装回去年旧版本系统，本人上午十点到店，晚间七点才取回车辆。本以为重装系统后故障能够彻底解决，提车后没几天中控黑屏死机问题再次复发，本人联系门店，对方却称车辆三年质保期已过，要求本人自费更换中控。本人向工作人员表明，该故障在质保有效期内就已出现，质保期内进店报修并未得到彻底修复，并非车辆出保后新产生故障，依据汽车三包相关规定，该故障不应受质保到期限制，但门店工作人员不予认可，服务态度恶劣，后续微信不再回复消息，存在刻意欺骗消费者行为。本人车辆为凌渡 L，尚处于质保阶段时就已经向门店反馈中控车机黑屏、死机故障，门店当时仅进行口头检查，没有出具正式维修工单，故障始终未能彻底排除。中控属于车身电子零部件，故障属于产品质量问题，并非人为损坏，也不属于易损耗零部件，现要求平台介入协调，按照三包政策对车机进行免费检修或更换。