方程豹钛7车机互联功能存在缺陷

本人于2026年7月3日全款购置方程豹钛7车型，车辆交付状态完好，目前仍处于质保有效期内。车辆车机手车互联的抖音功能存在原生功能性缺陷，故障可百分之百复现，车辆静止状态下手机与车机完成互联投屏后，仅可播放当前视频，无法滑动切换下一条视频，缺失翻页、切视频核心功能，已排除手机型号、数据线、网络状态、操作方式等外部因素影响。本人于7月7日反馈该故障并到店检测，售后多次调试车机设置、重置车机系统、更换手机测试，均无法修复功能缺陷，仅告知需等待厂家OTA升级修复，未明确具体修复周期。后续本人多次拨打品牌官方客服热线反馈问题、登记故障工单，客服仅被动记录问题、口头承诺跟进，无专业技术人员对接回访，未提供临时解决方案及明确修复时间节点，问题被长期拖延且至今未解决。手车互联、车载影音属于车辆官方宣传标配实用功能，当前存在永久性功能缺失，属于车辆出厂车机系统程序设计缺陷，严重影响日常用车体验。本人多次进店检测、致电维权，耗费大量时间与精力，品牌及售后门店相互推诿，未切实履行质保维修义务，未提供实质性处理方案。本次投诉相关证据完整齐全，包含购车发票、订单截图、三包凭证、车机故障实拍影像、到店检修沟通记录、客服通话及工单登记截图、多轮测试排查记录等，均可配合官方核验。现明确提出可执行诉求：一、请厂家技术部门核查该车机互联抖音无法切换视频的系统缺陷，出具书面故障说明，明确OTA修复推送的准确时间并同步告知本人；二、若短期内无法通过系统升级完成修复，提供官方认可的替代解决方案，适配可滑动播放的车载短视频软件或出台对应的车载影音补偿方案；三、针对本人多次进店检修、致电维权产生的时间及交通损耗，给予合理补偿；四、三个工作日内安排厂家专属技术专员主动对接，一对一跟进故障处理，全程书面同步处理进度；五、督促售后门店全程配合故障修复工作，不得再以等待OTA升级为由无限期拖延处理。本人承诺以上所述内容全部属实，恳请厂家正视车辆出厂功能缺陷，严格履行三包售后法定责任，尽快妥善处理问题并给予明确答复。