一汽大众迈腾车内窗户下侧起包 内饰凹凸不平

第一次去说是车辆问题，拍照上传申请换件，后来又说人为的换不了，后续沟通都说是人为，我说进行鉴定是车本身的问题还是人为的，售后不知道鉴定是什么，要书面回复，售后直接没回复了。