安装人员以架空走线原厂线缆过重为由要求自费另行购置电线,施工距离在三十米范围内,原厂配套线缆全程未使用。充电桩充电过程中线缆明显发热,向客服反馈问题后对方以厂家禁止飞线施工推脱。既然禁止飞线施工,为何现场仍要求自费购线采用飞线施工。客服后续告知可采用地埋施工方案,施工时却未主动告知并协商该方案。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。