上汽名爵MG4订金退款故意拖延

本人于2026年4月通过上汽名爵官方“MGLive”APP支付2000元参与MG4汽车盲订活动，，收款方为上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司。本人后因4S店承诺的置换补贴未能兑现，导致购车预算超出预期，申请退订退款。经全国12315平台调解，被投诉方于2026年5月12日通过平台承诺退款，双方达成和解。2026年6月10日，被投诉方官方客服（02150554635）致电本人，明确承诺“6月底之前退款到账”。2026年6月30日，该客服再次致电，明确告知本人“款项已退到4S店”（有全程通话录音为证）。但截至2026年7月18日，本人仍未收到2000元退款。本人7月4日及7月15日两次前往长治4S店当面核实，对方均告知“未收到该笔订金退款”。7月4日4S店工作人员曾口头承诺“大概7月15日退款”，到期后再次食言。进入7月后，本人多次致电被投诉方客服，对方改口称“退款还在处理中”，无法给出明确退款时间。近日拨打4S店电话已无人接听，拒绝沟通。被投诉方6月30日说“款已退到4S店”，7月4日及15日4S店说“没收到”——两者口径严重矛盾，互相推诿。本人订单现已关闭，购车合同已终止，被投诉方继续扣留本人2000元订金于法无据。根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出加重消费者责任、排除消费者合法权利的不公平约定。“锁单后订金不退”属于典型的霸王格式条款，依法无效。我国现行法律无任何规定车辆锁单后订金必然不可退还。本人支付的款项明确标注为“订金”，属于预付款性质，不适用定金罚则，解除交易时原则上应退还。本人持有6月30日客服承诺“款已退到4S店”的通话录音、12315投诉记录及4S店沟通录音，可随时提供。诉求：要求上汽集团及名爵厂家责令经销商立即退还本人2000元订金。