林肯汽车由于设计缺陷导致发动机漏冷却液,厂家予以免费更换,致电其官方400客服,回复我说免费更换,等我拖车送去4S店后,门店以我车已经过保为由,要求我支付一些无端费用。本车是该门店购买,在质保期内发动机官方已暴光设计有问题了,厂商都有对故障车进行免费更换服务。但该门店在我过去至门店做保养、维修时并未车对我提醒发动机问题。根据1.《缺陷汽车产品召回管理条例》第三条、第十九条本车问题属于设计缺陷(同一批次普遍存在、危及安全的不合理危险)。生产者(林肯中国)必须免费消除缺陷,承担全部修理、更换、运输及必要费用。不得向消费者收费。2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条、第二十四条经营者发现商品存在质缺陷、危及安全,应立即召回、修理、更换,并承担消费者因维权支出的交通、运输等必要费用。商品不符合质量要求,消费者有权要求免费更换、修理,经营者不得收取费用。3.《中华人民共和国产品质量法》第四十条、第四十六条产品存在危及人身、财产安全的不合理危险即为缺陷。销售者、生产者应负责免费修理、更换、退货,并赔网偿消费者损失。4.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包)第二十一条包修期内因质量问题单次修理超5日,经营者应提供备用车或支付合理交通补偿。投诉诉求(依法提出)1.立即无条件免费更换发动机,全程不收取任何费用(含发动机、管路、拆装、辅料等);2.维修期间提供代步车或按标准支付交通费用补偿。对方虚假回复,并未和我协商处理,依然告知我要收费。6月14日拖车进4S店的,至今未回复我,维修也拖着不予维修。态度非常差。一直不解决问题。
林肯(进口)厂家回复:协商中
