购车时,销售人员推荐我一并购买了10次汽车保养服务,共计缴费5699元。当时销售人员告知我每次保养仅需几百元,并未告知保养时间有有效期。然而,五年后,我被告知这些保养服务设有截止日期,已于2025年5月9日到期。自购车以来,我实际仅使用了4次保养服务,5年前往4次保养无一次提醒截止日期。购车时,合同文件厚厚一叠,我并未逐条仔细核对,销售人员故意误导,欺骗消费者。单次保养价格高达1400多元,高于4s店保养现行价格!我感觉自己遭到了欺骗。前期投诉4s店承认销售人员为了销量存在销售行为不规范的行为,但是4s店只愿“弥补”300元券补偿,其他损失由消费者自行承担!做为知名汽车品牌,毫无信用及担当!要求弥补我全部合理损失!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
