

本人为2013款长安福特蒙迪欧2.0TGTDi240豪华运动版现任车主,车辆2016年生产上牌,车辆虽为二手过户车辆,但车辆出厂自带的批量设计缺陷、厂家TSB整改项目、官方终身召回权益依附车辆VIN车架号,不因车辆过户、超出新车质保期而灭失。另外车辆此前发生事故,在该授权4S店进行定损维修,更换双侧原厂车门,维修过程中门店存在严重偷工减料、施工质量不达标问题。现将车辆全部出厂质量缺陷、安全隐患、厂家已知通病、维修违规问题统一投诉,具体问题明细如下:一、官方终身强制召回项目(厂家终身免费整改,不受质保、过户限制)1.主驾高田安全气囊发生器召回:车辆生产日期处于官方召回批次范围,起爆药剂缺少干燥剂,气囊起爆存在外壳碎裂、碎片飞溅伤人的重大安全隐患,要求厂家终身免费更换全新主驾气囊总成,材料、工时全部免费。2.全车制动软管召回:原厂配套制动软管批次耐久性能不达标,长期使用易出现鼓包、开裂、渗漏,直接影响刹车制动安全,属于厂家终身召回项目,要求免费更换全套改良版制动软管。二、厂家TSB批量出厂设计缺陷(全系通病,厂家已备案技术整改方案,申请善意索赔免费处理)1.6F35变速箱TCM阀体线束插头密封结构设计缺陷渗油:该问题为6F35变速箱全系原生通病,原厂插头密封结构漏洞,变速箱油会顺着线束向内渗透腐蚀变速箱控制电脑TCM,极易引发行驶跳挡、动力中断、半路抛锚,高温环境下漏油存在自燃风险,厂家已出具TSB改良密封堵头整改方案,要求免费更换改良密封配件并做线束防护处理。2.全景天窗排水管走线设计缺陷,A柱漏水隐患:原厂排水管出厂走线弯折、管路长度不足,雨天积水无法正常排出,会顺着A柱渗漏浸湿顶棚、车身线束,厂家TSB整改方案为更换加长改良排水管并重新优化固定点位,要求免费整改根治漏水隐患。3.发动机气门室盖密封垫批次配方缺陷渗油:2.0TEcoBoost发动机批量通病,原厂橡胶密封垫出厂品控缺陷,机舱气门室边缘出现机油渗漏、油泥堆积,并非正常老化磨损,厂家有改良气门室盖总成,申请免费更换改良件。4.前减震顶胶+平面轴承批量配件耐久缺陷异响:原厂橡胶结构抗压设计冗余不足,车辆过颠簸路段出现咯噔异响,属于批量配件质量缺陷,申请厂家善意索赔免费更换改良配件。5.电子节温器批次电子元件品控缺陷:原厂电子元件稳定性不足,易出现水温波动异常、散热风扇长期高速常转故障,读取车辆数据流确认异常后,申请免费更换改良电子节温器。6.碳罐通气阀+油箱通气管路设计缺陷:油箱通气管路出厂设计不合理,出现加油频繁跳枪、油箱负压过大、车内后备箱存在汽油刺鼻异味问题,厂家TSB有整改方案,要求免费更换改良碳罐及通气管路。7.变速箱油底壳原厂密封垫压制工艺缺陷渗油:原厂密封垫出厂工艺瑕疵,后期极易出现油底壳边缘渗油,厂家配备改良加厚密封垫,检测确认渗漏后免费更换整改。8.发动机水泵前端密封环批次工艺缺陷渗漏防冻液:2.0T批次水泵密封环出厂加工瑕疵,怠速状态下存在防冻液微量渗漏情况,检测确认渗漏后申请免费更换改良水泵总成。9.空调散热器高压冷媒管路接口密封圈批次制造缺陷渗漏冷媒:原厂高压管路接口密封圈出厂制造工艺缺陷,极易出现冷媒渗漏、空调制冷失效问题,厂家存在改良版高压管路总成整改方案。本人此前已自费在外更换管路,现申请4S店检测原厂管路缺陷情况,依据TSB方案免费提供厂家改良版高压管路总成。三、240豪华运动版高配专属原厂通病(独有配置批量缺陷)1.LED随动转向大灯核心重点故障(左侧大灯为4S自费全新原厂总成)本人车辆左侧大灯因旧灯灯脚破损,此前在福特授权4S店自费更换全新原厂一体化随动大灯总成,有4S官方维修工单记录,该大灯无碰撞、无改装、无外力拆装破损。目前该原厂大灯出现:日行灯大面积发黄光衰、行车过程中间歇性弹出自适应前照灯故障报警。故障根源为高配大灯内部LED驱动电路板出厂批次制造品控缺陷,属于厂家TSB备案批量质量问题,并非后期使用老化、人为损坏导致;该大灯为全密封一体式总成,厂家不单独售卖日行灯灯板、驱动板维修配件,官方唯一合规整改方案为整体更换全新原厂改良大灯总成。同步申请4S店使用IDS诊断仪对右侧原车大灯读取数据流,若存在亮度衰减、电压波动隐性故障,一并纳入善意索赔整改范围。2.SONY12扬声器音响振膜装配公差缺陷:高配专属原厂SONY音响单元存在批量装配瑕疵,车辆颠簸后易出现低音破音、共振杂音,检测确认故障后申请免费更换故障扬声器单元。3.18寸运动轮毂原厂TPMS胎压传感器批量封装缺陷:专属轮毂配套胎压传感器原厂电池封装工艺问题,批量出现传感器漏电、胎压信号丢失、仪表报错通病,检测确认故障后申请免费更换全新传感器。四、4S店事故维修严重违规、偷工减料(重点新增维权内容)车辆此前发生交通事故,在该授权4S店定损维修,保险定损及维修结算单据明确标注更换双侧原厂全新车门总成,原厂车门标配内置隔音吸音棉(NVH降噪核心原厂配件),是车门完整装配必不可少的组成部件。1.恶意删减原厂配件,车门内部全部缺失原厂隔音棉:门店更换车门施工时,私自拆除、省略原厂车门隔音棉未进行装配,直接导致车辆高速风噪、路噪大幅升高,破坏车辆原厂NVH静音设计,属于维修偷工减料、未按照原厂维修工艺标准施工,违背承揽维修服务合同约定。2.双侧车门外部喷漆施工质量严重不达标:更换后的车门漆面存在流挂、橘皮、局部色差、喷涂瑕疵,未达到福特原厂漆面喷涂工艺标准,漆面耐久性、美观度严重受损。依据《民法典》承揽合同条款、《消费者权益保护法》相关规定,4S店提供维修服务必须严格按照主机厂原厂维修工艺、原厂完整配件标准施工,门店删减原厂配件、漆面施工不合格,属于服务违约。五、投诉诉求1.要求长安福特授权当地4S店对以上全部出厂缺陷项目使用IDS诊断仪、举升设备逐项检测,出具加盖门店公章的书面检测报告,明确标注所有故障均为车辆出厂设计/制造批量缺陷,非后期改装、外力、保养不当导致。2.针对终身召回两项项目,无条件免费完成配件更换施工;针对所有TSB批量缺陷、高配专属通病,依据厂家技术通报执行善意索赔,全部免费更换改良原厂配件,材料、工时费用全部由厂家承担。3.针对事故车门维修违规问题:责令4S店严格按照福特原厂维修工艺,免费补装双侧车门原厂配套隔音棉;对双侧瑕疵车门漆面全部铲除、重新原厂标准喷涂返工,全程材料工时门店自行承担。4.车辆维权权益跟随VIN车架号流转,经销商不得以车辆二手过户、超出新车质保期为由拒绝履行出厂缺陷整改义务;针对门店维修偷工减料行为,请长安福特厂家严肃核查追责,车库实验室平台协助督办限时处理并给出明确书面处理回复。长安福特400客服仅通过口头表述判定我的车辆不在TSB整改范围,拒绝提供VIN官方系统筛查截图与TSB编号,无法给出书面、系统层面的拒赔依据。本人车辆故障现象完全匹配2013款蒙迪欧2.0T全系TSB出厂批量设计缺陷,全国大量同款车主已成功办理出保善意索赔,高配LED大灯故障附带原厂零件号实拍举证,故障为厂家批次品控问题。现恳请平台督办长安福特,向我提供VIN对应的TSB官方系统检索报告,正常受理全部善意索赔申报、终身召回筛查以及原授权门店维修违约纠纷。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调湖南福兴瑞经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
