

故障问题:车顶SOS紧急救援指示灯长期红绿交替闪烁,车辆一键救援、碰撞自动报警功能失效。该故障在加装氛围灯之前就已经出现,不属于改装导致,属于原厂安全配件质量缺陷。门店敷衍处理经过:我居住地距离4S店100公里,专程长途开车到店检修,维修师傅仅用电脑清除故障码,未检测SOS内置备用电池、未刷新车载系统、未拆检车顶通信天线,没有根治硬件问题,当天开车故障灯立刻复发,维修完全无效。门店恶劣服务问题:事后微信联系店内销售、售后沟通解决方案,工作人员全程不是很想理会,不解决问题,还告知我故障要自己往返百公里到店维修,刻意推诿三包责任。安全隐患:SOS是车辆核心安全装置,故障失效后若发生交通事故,气囊弹出无法自动上报救援定位,偏僻路段、夜间行车会错失救援黄金时间,存在重大人身安全风险。诉求:1.安排工作人员免费上门取送车,完整更换整套SOS救援模块,一次性彻底解决故障;2.报销本次往返门店产生的油费、通勤损失;3.对门店敷衍维修、售后失联、推诿消费者的服务问题做出整改与书面致歉。
广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999座机拨打:800-830-8999
