亚太沃尔沃XC60系统崩溃导致车门无法打开

本人于前年11月购买该车，尚在保修期内。2026年6月26日早高峰，车辆因系统崩溃导致车门无法打开，致电官方客服。主动提出需要道路救援，客服告知当日系统故障导致道路救援转接困难，电话进线加等待6分钟，客服主动提供链接让我上传车辆信息及问题描述，并口头承诺会马上处理、安排回复。我按指引完成操作后，再无任何后续跟进。因早高峰出行受阻，无法继续等待，我被迫自行联系开锁公司，花费450元。7月10日沃再次联系厂家客服，最终答复称：因我的电话未成功转接到道路救援部门，故不承担开锁费用，拒绝理赔。我认为该理由不合理：第一，故障系车辆自身系统缺陷所致，非人为原因，且在保修期内，厂家应承担相应责任；第二，我系按官方客服指引操作，客服承诺了会处理却失联，导致我被迫自费，厂家内部流程问题不应转嫁消费者；诉求：要求厂家报销开锁费用450元，并对车辆系统进行全面检测或升级。