

我于2019年11月在别克4S店购买一辆2019款15T英朗双离合自动挡轿车,期间长期在该4S店保养。今年三四月份开始车辆出现打方向轻微卡阻的现象,直到前几天发现方向已不能自动回正,方向也很重。于是想上网查询一下故障原因,才发现此款车型曾因为转向系统故障发起过召回,遂询问4S店服务人员相关情况,4S店回复说相关召回已过期,要处理需要自费。我自从购车后联系电话就没有改变过,从没收到任何短信或电话通知召回事宜,在4S店保养期间也没有任何人给我提起过这个事情,现在一句召回过期就给我打发了。如果是机械故障或者老化出现的问题,我自费修理没有问题,但产品本身存在设计缺陷或者质量问题,厂家也发起召回了,但4S店却没有以任何形式通知我进店检查维修,特别是这种关系到转向和刹车这类明显对行车安全有重大影响的故障。这明显就是对消费者的安全不负责。我的诉求很简单,就是要求4S店按照召回要求免费给我处理故障,该维修就维修,该更换有问题的零部件就更换,不能因为一句召回过期了,就让消费者为产品的设计缺陷或质量问题买单。最关键的一点是有谁通知过我召回这个事情。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户进站维修处理
