本人购车时与4S店销售反复沟通,敲定低息贷款方案,该方案是我缴纳购车意向金的核心前提。2026年7月7日门店拟定购车合同,在未征得我同意的前提下,私自将双方约定好的低息贷款更换为高息方案,贷款总利息多出近7000元。签合同期间销售未主动告知贷款方案改动,也未说明利息上涨,合同内容和前期协商结果严重不符,侵犯我的知情权与自主选择权。发现问题后我要求终止交易、退还10000元购车订金,门店直接拒绝。现恳请市场监管部门核查门店擅自变更交易方案、隐瞒关键信息等违规行为,协调商家全额退还订金。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司梧州永奇4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
