


投诉对象:深蓝汽车(长安深蓝)车辆信息:深蓝SL03增程版,购车3年出头,本人为首任非营运车主,全程按时在官方4S店定时保养,完全符合厂家约定的三电系统终身质保条件,车辆无事故、无撞击、没有私自拆卸改装、没有泡水、非营运用车。故障问题详细描述:1、动力电池(中创新航配套电池包)严重质量缺陷:车辆纯电续航大幅衰减,现在实际纯电行驶里程跑不到100km;使用国标慢充充电时电量充至约86%就瞬间跳满,电量显示严重虚标,电池电芯或者BMS电控存在故障,电池可用容量大幅缩水,远超正常老化范围,日常用车体验极差。本人多次到授权深蓝售后要求对动力电池进行深度检测(含SOH健康度、电芯压差、BMS数据)并联系电池供应商(中创新航/CALB)到场或出具书面检测报告,4S店一再推诿、敷衍、口头搪塞“正常“,拒绝提供盖章的书面检测数据和正规电池包深度检测,变相拒绝履行三电终身质保承诺。且售后还推销我做自带的电池均衡项目,毫无意义并收费昂贵,存在巧立名目不诚信经营行为。作为车主提出检测修车期间可能需要时间较长,需对方提供代步车或交通补贴,售后经理及售后总监明确拒绝车主合理诉求,无视深蓝五大承诺。2、车身结构存在严重质量缺陷:后备箱在没有发生撞击、没有人为拆卸、没有维修改动的前提下,后备箱整体向右偏移,挤压右侧尾灯。我高度怀疑原车车身刚性不足、车身框架形变,存在重大车身安全隐患,后期行驶当中可能会出现未知安全问题。3、整车品控差,三年期间车辆各类异响接连不断,车内多处异响问题多次进店检修,售后始终找不到问题根源,反复维修依旧无法解决问题。这三年我频繁往返4S店处理各类故障,耗费大量时间和精力,身心疲惫。我的诉求:1、厂家立即安排专业技术人员对车辆动力电池进行完整深度检测,出具加盖公章的电池SOH、电芯压差、BMS数据书面检测报告;2、若检测确认电池非正常衰减或电芯一致性故障,严格按首任车主三电终身质保条款免费维修或更换全新合格动力电池总成;3、对后备箱偏移、挤压尾灯问题彻底排查原因,判定是不是车身框架形变问题;若是车身原厂质量问题免费修复车身、调整后备箱、更换受损尾灯;出具车身检测结果书面文件。3、彻底排查全车各处异响问题,把车辆异响故障全部修好。4、针对售后门店推诿不作为、敷衍消费者的行为给出合理解释,厂家给出处理答复,不要再继续拖延踢皮球。5、停止推诿,限期(3个工作日内)给予书面处理方案并电话通知本人。补充说明:购车时厂家大力宣传首任车主三电终身质保,让我安心购车,现在车辆出现原厂配件质量问题,4S店却百般推脱,终身质保沦为营销噱头,严重辜负消费者信任。
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