北京奔驰E级火花塞电极头烧断缸体拉伤

我是2024款奔驰E级车主，于2024年4月在济南万帮奔驰购买了新车，一直每1万公里在4S店进行保养。6月27日，车辆在高速行驶时发动机出现抖动，我将车开到4S店，工作人员表示可能是所加汽油油质不佳，建议更换一箱油后再试，于是我离开了。6月29日再次驾驶车辆时，故障再次出现，我将车拖至4S店。6月30日，4S店打电话告知，因4万公里未及时更换火花塞，导致火花塞电极头烧断脱落并划伤缸体，需要更换发动机总成。4S店称厂家认为是4万公里未及时更换火花塞所致，拒绝索赔。事实上，我第一次去4S店时，故障码已提示存在断火问题，但4S店仍让我继续行驶，最终导致了如此严重的后果！