

本人2024年6月购买红旗HS5,车辆仍在三包有效期内。车辆无事故磕碰、无改装、无接触化学品,四个原厂轮毂全部出现大面积腐蚀氧化,车门原厂漆面下生锈,属于出厂防锈工艺、材质质量缺陷。已将车辆送至授权4S店进厂检测,售后已开具维保工单上报厂家,厂家仅口头判定“非质量问题”拒绝质保;本人三次拨打红旗400客服提交投诉工单,厂家均统一驳回,全程未提供任何加盖公章的书面锈蚀成因检测报告,无法举证锈蚀为用户使用导致。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,质保期内车身、轮毂锈蚀属于三包范围,厂家判定非质量问题必须出具正式书面检测报告,现厂家无依据拒保、拒不提供检测材料,严重侵害消费者三包权益。诉求:1.免费更换4个腐蚀轮毂,车门全车除锈防锈修复;2.厂家出具加盖公章的腐蚀及锈蚀成因书面检测报告;3.规范售后流程,履行三包维修义务。
一汽红旗厂家回复:尊敬的客户您好,感谢您反馈的投诉信息。我们将尽快协调相关红旗体验中心与您联系处理,同时会积极监督/协助授权体验中心合理、合法地解决您反馈的问题,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电红旗客服热线:400-817-1717进行咨询、反馈,一汽红旗将竭诚为您服务。
