华晨宝马5系经销商倒闭导致套餐无法兑现

本人于2021年-2025年期间在重庆宝马门店，购买车辆并办理/付费购入保养套餐，套餐总价【1900元】，剩余【3次保养】未使用，同时还有续保赠送保养两次，车辆划痕处理两次总价【3600元】，购买保养待返现【1600元】，持有购,买合同、保养协议、付款发票、转账记录、MYBMW权益截图全套凭证。该门店此前为华晨宝马正规授权经销商，本人基于宝马品牌公信力购买预付保养服务。近期重庆宝马终止宝马品牌授权、门店停业闭店，店内工作人员、负责人全部失联，无法正常提供约定保养服务，预付消费权益彻底无法兑现。我多次拨打宝马全国官方客服400-800-6666反馈诉求，要求厂家协调重庆其他宝马授权4S店承接剩余保养权益，或协调原门店退还未使用保养对应余款。但厂家客服一直推诿，拒绝提供任何解决方案，全程无专员跟进处理。问题违法违规点：重庆宝马收取大额预付保养费用，未按《单用途商业预付卡管理办法》向商务部门备案，门店闭店未提前妥善处置消费者预付权益，属于预付消费违规、合同违约；根据《汽车销售管理办法》，汽车生产厂家对旗下授权经销商负有监管义务，经销商退网闭店后，厂家应当保障消费者已购买售后服务正常履约；华晨宝马刻意甩锅，未尽兜底协调责任，侵害消费者公平交易权与财产权；商家收取预付款后无法提供对应服务，依据《消费者权益保护法》第五十三条，消费者有权要求履约或全额退还剩余款项。现提出明确诉求，责令华晨宝马汽车有限公司履行厂家监管责任，协调重庆本地其他宝马授权4S店，全额承接本人剩余全部保养权益，无需额外付费正常核销；若无法跨店承接保养，责令重庆宝马全额退还未使用保养对应费用【7100元】，并支付资金占用利息；若门店无兑付能力，要求华晨宝马先行垫付退款，再自行向经销商追责；