一汽丰田RAV4荣放保养更换配件不能溯源

本人6月26日到店进行车辆保养，现场发现门店拟加注的机油盛装在已拆封且外观脏污的油壶内，准备安装的空气滤芯为非原厂副厂配件，本人当场拒绝使用该批次配件后门店予以更换。本次保养完成后，本人扫描机油、空气滤芯、喷油嘴清洗剂的配件溯源二维码，均无法查询到产品溯源信息，无法核验配件正品属性。消费者按原厂配件价格付费，理应获得正规原厂配套配件，门店使用开封存疑油品、副厂配件且配件无官方溯源信息，涉嫌以副厂件冒充原厂件、使用存放不明油品，侵害消费者知情权与公平交易权，现要求厂家针对配件无法溯源问题给出正式书面解释，核查门店配件采购、仓储及油品管理流程，杜绝副厂件、拆封不明油品装车使用，保障消费者享受原厂正品配件的合法权益。