比亚迪秦PLUS保养后护板螺丝断裂

本人车辆自购置之日起，全程均在衡阳市王朝4S专营店进行定期保养与维保作业，从未在外修理厂进行底盘拆装、维修，车辆维保记录完整。本人于2026年7月1日上午8时30分，将车辆送至该4S店做常规保养，保养期间本人在客户休息室等候，当日10时30分车辆保养装配完成后才予以交车。车辆全部底盘部件装配完毕、复位装车之后，售后工作人员才告知本人有底盘螺栓发生断裂；拆装作业现场未第一时间如实告知螺栓断裂情况，隐瞒装配过程中的故障问题，待全部部件安装完成、无法现场核验作业过程后才事后通知。交车时售后工作人员口头告知，螺栓断裂为外部磕碰所致，不存在安全隐患，不影响正常行驶，可以放心使用。2026年7月3日，车辆行经颠簸路面时底盘出现持续性异常异响，进厂拆解检查后确认：底盘螺栓断头完整残留于安装螺孔内部，螺纹孔内壁存在明显外力强行旋入的加工痕迹，车辆底盘外缘无任何撞击、剐蹭、外力磕碰痕迹，完全可以排除外部撞击造成螺栓断裂的可能性。初步判定故障成因：4S店维修技师在保养底盘拆装作业过程中，违规使用电动紧固工具，紧固力矩远超原厂技术标准，过大扭力造成螺栓金属疲劳断裂，螺杆断头留置螺孔内；维修人员未采取正规取丝修复工艺处理残留断头，暴力将残余螺杆强行压入螺纹孔内部，未做专业修复处理，仅用扎带临时捆绑固定敷衍装车交付，刻意隐瞒作业失误的真实原因，虚构外部磕碰的故障说辞，未如实向车主告知底盘遗留的安全隐患及后续使用风险。