一汽大众捷达VS8销售欺诈订金不退

2026年6月19日，家人于4S店看车，销售人员告知有车辆置换政策，我们告知销售旧车在宁夏，没在成都，而且旧车没办法长途开到成都来，销售表示他们负责安排旧车从宁夏托运到成都的事情，且费用他们承担，我们只需将旧车置换的残值钱给4S店，意向单子上也写了后续托运置换事项由他们负责，然后销售就催着交订金，说就是个流程，订金随时都可以退，然后承诺马上安排旧车托运的事项，结果交了5000订金以后，第二天说托运是其他部门负责，要端午节后才安排，端午节后又说要车到了才安排托运，6月30号说车到了让去4S店，结果又说必须先开票才托运，交涉以后销售直接摊牌，因为托运费用高他们不想托运了，让我们自己想办法回宁夏搞置换，反正他们订金退不了一点，而且为了完成半年任务量，跟我们要身份证，让我们6月30号开票，我们的意见是承诺好的事情没办法，开什么票，他又说给他联系二手车贩子这那的，说要先开票才能置换，我去年自己刚置换了一台车，流程太熟悉了，销售简直满嘴胡言，就想拿了身份证去开票，现在已经对这家4S店的销售信任度为零了，结果到今天又没信了，我们的需求是请厂家核实今天退定金，以后绝对不会再买捷达的车了，4S店销售一而再再而三，连哄带骗欺诈消费者，如果今天解决不了，明天我会通过其他投诉渠道曝光维权。