比亚迪海豹免费安装充电桩权益不兑现

本人于2022年购买比亚迪海豹车辆，购车过程中包含免费安装充电桩权益。 近期本人联系比亚迪售后申请使用该权益，被告知因超过两年期限，目前无法安装。本人对此处理存在异议。首先，该权益属于购车时厂家/销售赠送的车辆附带权益，并非普通促销优惠。购车时销售未明确告知本人该权益存在两年有效期，也未在交付过程中提醒消费者及时申请。其次，当本人向售后咨询时，售后仅回复“厂家权益已经过期”，并未提供相关有效期说明、购车确认文件或消费者知悉证明。本人认为，厂家可以制定权益规则，但涉及消费者购车时获得的权益，应当做到明确告知。如果有效期未充分告知，消费者不应在多年后使用时才被告知权益失效。目前比亚迪官方客服反馈给门店处理，但门店销售回电以“充电桩权益保留两年属于常识”为由拒绝解决。 希望平台协助厂家：1.核查购车时该权益的具体规则； 2.说明有效期限是否明确告知消费者； 3.协调恢复免费充电桩安装权益，或提供合理补偿方案。希望厂家正面处理消费者购车权益问题。