【针对投诉编号1682774的再次投诉:一汽奥迪及4S店存在走流程敷衍、冷处理装死行为】事实与理由:本人前次就“奥迪A4L仅行驶3.5万公里空调压缩机喷油损坏、且4月底刚做完空调养护”发起投诉。一汽奥迪官方于6月11日在平台上回复称“经销商会第一时间联系用户……竭诚处理”。现针对各方后续所谓的“处理”行为,追加真实事实曝光:关于涉事4S店:该店在车库实验室受理后,仅打过一次电话,态度极其傲慢消极,一味机械式强调“车辆已出保”来推卸责任,对于车主提出的“3.5万公里核心部件早期失效不合理”以及“怀疑4月底保养操作不当导致次生故障”的质疑完全不予正面回应。此后该店直接采取“冷处理”策略,彻底装死,再无任何跟进和解决诚意的电话。关于一汽奥迪厂家:厂家客服虽打过几次电话,但在车主后续回电过去后便再无下文,同样未能给出任何实质性的解决方案,仅是在系统内部“敷衍留痕”以应付平台考核。目前现状与诉求:由于正值盛夏,天气炎热,面对一汽奥迪官方及4S店如此傲慢、推诿且毫无豪华品牌担当的售后服务,本人对该品牌彻底绝望。为了正常用车,本人已于上周自费在第三方大型连锁汽修机构完成了全套空调系统的维修(更换大厂品牌压缩机总成、更换干燥芯、清洗冷凝器)。本人再次发起投诉,强烈谴责一汽奥迪厂家与经销商“线上敷衍回复、线下走流程推诿”的虚假处理行为。本人自费维修的视频、更换下来的旧原厂压缩机故障件均已妥善封存留底。本人坚决不接受目前4S店装死的结果,绝不撤诉,不妥协!请平台及相关监管部门记录该商家的恶劣信用档案,全网公开曝光其真实的售后质量。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商会第一时间联系用户,向用户解释国家三包法及厂家售后政策,对用户遇到的问题会竭诚处理,感谢您对一汽奥迪的关注!
