广汽丰田雷凌售后保养私自更换机油

本次全部消费纠纷、合同纠纷、履约纠纷、维保违规问题均发生在该汽贸门店。本次纠纷责任主体仅为4S店，与广汽丰田授权4S店无关。所有事实客观真实，时间线连贯完整，现恳请广汽丰田厂家履行监督职责，督促涉事汽贸门店妥善协商处理本次纠纷。一、购车前置交易事实购车初期，门店设置捆绑条件，告知我如果不在店内办理车辆分期，只能前往武汉异地上牌。我当场电话咨询亲友，门店工作人员靠近旁听通话内容。在获知我外部咨询后，门店临时更改要求，后续协商才允许我在黄石本地办理上牌。全程议价、签订合同、敲定购车价款期间，门店始终没有提及会收取服务费。交易全部完成后，门店才将购车款差额单方面解释为服务费。事前无任何告知，事后追加收费项目，该笔费用我不予认可，交易价款不应由商家事后单方随意变更。车辆交易完成后，我多次索要正式购车合同，门店长期拖延拒不交付。反复交涉无果后，我与门店律师多次沟通，才拿到购车合同文本。门店第一次交付的合同未加盖公章，手续残缺，不具备完整法律效力。经我多次催促，门店才补盖公章、完善资料。门店长期扣押合同、反复拖延交付、合同手续不全，交易流程极不规范。我因此心存顾虑，长期未办理正式车牌，仅连续申领数月临时牌照。交易初期多次变更条件、合同交付不规范，为后续车膜争议、权益缩减、维保违约埋下隐患。行业内购车一般会赠送车膜、行车记录仪等装潢礼品，本次购车我未收到任何赠品。车辆原厂自带脚踏板，门店销售经理对此知情却未主动告知，致使我自费购买该配件。收到的脚踏板做工粗糙，实物品质和宣传档次不符，质价不匹配。我比对同款车膜的市场行情后，对门店售卖的杜邦车膜货源真实性产生合理疑问。二、合同操作不规范，权益体外登记门店在正式购车主合同中，完全没有填写保养次数、维保服务、精品权益等付费内容。我所有付费购置、置换得来的保养权益，都没有写入官方合同，仅靠私下补充协议单独登记留存。门店刻意把消费者付费权益拆分到合同体系之外，属于非标准化交易流程，人为留出修改空间，为后续单方面缩减服务权益创造了条件。三、车膜纠纷与权益置换经过门店售卖车膜未明码标价，以1680元向我推荐杜邦车膜，并摆放宣传资料宣称是正品。因为合同长期无法补齐手续，我一直没有贴膜。在比对市场行情后，我对货品资质产生疑问，随即提出退款。门店拒绝现金退款，称车膜已经裁切下料，迫使我接受权益置换。双方最终约定：将1680元车膜货款以及信用卡手续费折算成4次保养；叠加我另行支付2000元购买的4次保养，合计共8次保养权益，差价我另行现金补齐。该部分新增保养依旧没有录入购车合同，仅私下登记，导致已付费权益长期不透明，后续被门店单方面缩减。四、保养权益多次被单方面削减敲定保养服务时，销售经理口头承诺，维保服务标准与广汽丰田授权4S店保持同一级别、完全一致，基于该承诺，双方商定单次保养定价500元，我支付2000元对应4次保养名额。后续门店首先提出，8次保养包含厂家免费首保，将付费保养缩减为7次。在此之后，门店迟迟不安排维保服务。临近车辆保养期限，我主动出面再次协商，双方达成一致后，门店才立刻安排保养，并在此次协商中再次删减一次保养名额，原本确认好的8次保养权益最终缩减为6次。我购买的全部保养均为自费项目，厂家首保不在本次付费保养范围内。另外，此前约定可用信用卡手续费抵扣一次保养，门店事后反悔，直接取消了本次保养权益。后续维保的施工流程、配件品质，没有达到此前承诺的4S店同级服务标准，收费与服务质量不对等，相关问题交由监管部门核查认定。五、维保违规：未经许可擅自更换非标机油车辆原厂规定必须加注0W-20型号机油，标号不得随意变更。本次保养由门店指定外地合作汽修厂施工。保养前我多次向售后确认，要求全程使用原厂0W-20机油，门店当场应允。车辆进场后，工作人员将我引导至休息区，全程未开放施工现场。门店与修理厂实时沟通施工进度，事后还主动向我发送现场施工照片。但门店及修理厂全程没有和我核对油品，未告知更换机油型号，在我不知情的情况下，擅自将0W-20机油更换为5W-30非标机油。本次维保处于整车三包有效期内，门店明知机油标号会影响发动机工况与车辆质保，仍私自更换油品，相关事实交由监管部门核查认定。高黏度机油可能造成发动机慢性磨损，是否形成实质性损伤，可由第三方机构检测。如果因此造成主机厂拒保、车辆故障贬值，全部损失由该汽贸门店承担，我保留检测与追责的法律权利。六、售卖轮胎未告知库存期限我在门店付费更换全新原厂轮胎，门店在售和更换全程，没有主动告知轮胎出厂时间和库存周期。事后核实，该轮胎库存存放时长达到9个月，属于长期库存配件，门店未履行如实告知义务，相关事实交由监管部门核查定性。七、总结全部违规事实整场交易是一整套连续不规范经营行为，并非单次偶然问题：1.?购车初期设置分期捆绑、异地上牌门槛，旁听通话后临时更改交易条件；议价全程不提服务费，交易结束后单方将款项差额定为服务费，事后追加收费。2.长期扣押购车合同，我与门店律师多次沟通才拿到合同文本，首次交付的合同无公章、手续残缺，造成交易隐患；本次购车无任何装潢赠品；隐瞒脚踏板原厂配置，诱导自费消费；我比对市场行情后对车膜正品产生合理质疑。3.刻意拆分正式合同，把全部付费保养权益放在合同体外，仅私下登记，预留篡改权益的操作空间；以车膜已裁切为由拒绝现金退款，强制进行权益置换，事后又取消手续费抵扣保养的约定。4.销售经理承诺维保服务与4S店为同一标准，并且收取对应价位费用，后续先缩减保养次数，之后长期搁置不安排维保；临近保养到期，经我主动协商后才安排服务，并再次删减保养名额，实际服务未达到承诺标准。5.维保期间封闭现场，仅事后发送施工照片，在车主不知情的情况下私自更换非标机油。6.售卖长期库存轮胎，未如实告知库存信息。7.利用合同漏洞，单方面缩减、侵占消费者已经付费购买的保养服务次数。从购车谈判、合同交接、权益登记、商品置换到维保履约，门店全程操作不规范，多项行为损害消费者合法权益。诉求说明1.?本次纠纷责任仅归属阳新名流汽车销售服务有限公司，与广汽丰田授权4S门店无关，我不向4S店提出任何赔偿主张。3.督促门店正视维保更换非标机油、隐瞒配件库存信息等质量与履约问题，一并协商处理本次维权产生的合理成本开支，友好协商化解本次纠纷。