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奇瑞艾瑞泽8销售未告知贷款信息不予退订

投诉编号:【1698674】 投诉时间:2026-06-24 19:18 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽8 投诉车型:2025款 1.6T DCT 智

本人于2026年3月19日在深圳奇瑞4S店订购艾瑞泽8车型,分两笔合计支付5000元购车定金。订车时我明确告知不接受贷款让父母共同担保签字,但门店在收取定金、签订第一份合同前,未提前告知该车贷审批强制要求父母一方共签,侵犯消费者知情权。第一版贷款审批出具后,金融机构才提出必须父母共申,贷款审批单备注写明“客户不接受父母共签”,此事超出我订车预期,双方产生巨大分歧,首套贷款方案无法落地。后续门店推出第二份免息贷款合同,我是为解决“强制父母担保”的突发矛盾才妥协签字,并非无条件认可全部贷款履约条件。我税前月薪9000,扣除社保个税后实际到手仅七千出头,24期车贷月供压力过大,以实际可支配收入无长期稳定还款能力,强行购车易出现贷款逾期。现门店仅凭第二份合同内“定金不退”格式条款,拒绝退款。该条款为门店预制标准文本,签约时销售未加粗提示、单独讲解相关约束后果,属于不合理加重消费者责任的格式条款。距离订车至今已三个月,我主动协商愿意自行承担1000元门店损耗,仅要求退还4000元定金,门店依旧完全拒绝协商。诉求:请协调商家全额退还5000元定金;若无法全额退还,退回4000元即可,剩余1000元我自愿承担,一次性了结订单。证据留存:定金转账记录、贷款审批截图、与销售全部微信聊天记录、两份购车合同。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司深圳鹏晟4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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