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北京奔驰C级车辆新车就出现故障 无法使用

投诉编号:【1698537】 投诉时间:2026-06-24 17:09 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2026款 C 260 L 运动版

本人购入全新未上牌奔驰C260新车,提车里程200公里,属于全新商品车,无任何事故、无改装、无外力磕碰。车辆提车后短期内频繁出现SOS紧急呼叫系统故障报警,SOS功能彻底失效,同时出现整车供电电路异常、车辆电子系统不稳定等严重安全故障、现车已拖走4天、无音讯、后经4S店检测确认,问题为车辆原厂线束装配失误、SOS控制模块出厂质量缺陷,属于车辆出厂原生质量问题。该车为全新新车,核心安全保命系统故障,存在极高行车安全风险,严重危及驾乘人员生命安全。4S店仅提供维修换件方案,以及2次A保养我们实在无法接受、刻意回避新车三包退换车权益,处理态度消极、推诿拖延。拨打奔驰官方总部投诉热线后,厂家2天无人回复,未有效介入,问题迟迟得不到解决。全新车辆出厂即存在重大安全质量缺陷,新车未上牌就要更换配件,无法接受、现诉求厂家给予2年车辆延保。补偿2A,2B车辆保养。3,承诺统一故障连续出现两次给予退车或换车处理。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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