华晨宝马X1 4S店服务消极 承诺未兑现

2026年06月06日宝马经销商X经理也就是跟我微信聊天的发来关怀协议内容大致如下我完善了部分内容指出了不合理的条款，然后于2026-06-09分别再次发送给X、Y两个经理大致内容如下：一、事由乙方于2025年6月在苏州宝马汽车经销商购买X1车辆并在经销商购买汽车玻璃膜装潢权益总计8000多元，但在施工完毕后发现车辆存在气泡，经过沟通及到店检查后同意为客户重新贴膜，后期客户到甲方处再次重新贴膜（来时路途中出现与电瓶车剐蹭事故），但在一段时间后乙方表示膜仍然有气泡问题，经过多轮沟通，乙方表示每次到甲方处路程较长，同时对于第二次到店贴膜的途中所发生的事故对自己车辆贬值损失等需要店内给出补偿方案，经过最终沟通甲方给出相应的客户关怀方案（见关怀事项）。二、关怀事项双方经过自愿协商退基础保养卡（权益折现4100元）4100元自动退回到乙方账户，补偿客户7000元（70张面额100元的券可以等同现金使用）店内代金券（包括但不限于店内维修、保养及更换火花塞、刹车油、等其它店内所有零配件费用.如超出代金券额度需按实际发生金额补差价）及两个面店内喷漆券，代金券与喷漆券均无有效期且只能在甲方处使用。一直没解决的问题：2026年4月10日我去店里与他们主管沟通X经理都是说代金券集团旗下的宝马店苏州几家店通用他们可以互相结算，当时谈到给我10000代金券说是店里主管同意的但是要上面集团审批，后来以审批拒绝为由进行推诿，拖延事情一直不解决。后来答应给我补偿7000代金券+两个面喷漆券没有有效期，苏州几个店通用2026年6月3日我想与店里Y经理解决这个事情聊天记录为证，之前沟通记录都有，然而他们出尔反尔，说话不算数，之前几个月想跟我解决这个事情一直说补偿7000代金券加2个面喷漆券是苏州几个店通用，6月3日13:05分再次跟主管确认7000代金券加2个面喷漆券通用，14:04分又回消息说只能在他们自己店使用并结算，消息内容：刚确认1）7000代金券＋2个面喷漆无时效；2）在我们店使用并结算以上我有聊天记录，把客户当儿戏刷，以店单独运营为由。买车的时候而且说是首保送的根本不存在扣1200元就因为合同没写上去现在不承认，后来还5300元买了机油机滤保养套餐卡，首保还扣了我1200元，希望平台对其监督。我愿意和平共处，解决的方案，建议参考如下：补偿方案：1.希望做到所有门店通用券请补偿7000代金券+两张机油机滤券，我2张喷漆券不要换成2张机油机滤券2.希望做到所有门店通用券请补偿7000代金券加送的2张喷漆券换成2000代金券总计补偿我9000代金券3.退款5300元保养卡费用而不是退4100元。跟销售买车的时候谈的首保是送的。不能因为买了保养套餐就不承认送的首保还要扣除首保1200元的费用。只退款4100元，那明显站在客户关怀的角度不合理。希望实际按照合同退费。我不要喷漆券的理由，车子正常受损维修可以走保险理赔。喷漆券不能抵扣钣金维修费用。还需要客户另外掏钱维修涉及到钣金修复、拆装费用，希望车库实验室平台给我们消费者解决，调解这个事情，做到公平公正合理理性解决问题，站在消费者的角度出发。谢谢。以上事情向车库实验室反应过后宝马4008006677于2026年6月13日来电跟我说会跟四S店跟进处理后，至今没有给我任何答复。服务太差，我要求给我个说法，宝马400和四S店之间踢皮球，不给客户解决问题，希望车库实验室平台给我解决我的诉求。