零跑C11经销商出售问题车 漆面有瑕疵

投诉对象：海口市零跑汽车南海大道238号门店消费时间：2026年6月12日购买车型：零跑C11投诉事由：交付瑕疵新车、售后拖延不作为、售前服务恶劣、无视客户意愿擅自更换接待销售，协商一周无果事实经过：本人先后三次到该门店看车购车：1. 第一次到店试驾，负责接待的男销售看人下菜，态度冷淡、全程爱答不理，试驾途中对我方提出想体验汽车功能的请求爱答不理，体验极差；2. 第二次专程到店谈价，因反感该男销售的服务，我们主动避开他，另行找店内女销售对接议价，当日价格未能谈妥；3.第三次再次到店准备敲定购车，门店未提前和我们沟通、也未征得我们同意，私自换回之前态度恶劣的男销售接待，事前无任何说明，我们十分困惑，怀疑店内销售内部争抢订单，完全无视客户明确的接待意愿，不尊重消费者。最终于6月12日在该门店完成购车并当场提车，提车时当场发现车辆前引擎盖存在明显凸点外观瑕疵。门店工作人员以周末厂家不上班为由，让我们等到周一再协商处理。我特意请假在周一下午到店沟通，门店仅提出补偿两次基础保养，方案十分敷衍，无法弥补新车存在瑕疵带来的心理与时间损失，我当场明确拒绝。在此之后整整一周，我持续主动联系门店协商解决方案，但门店全程消极推诿，多次让我无意义等待，全程不作为，白白消耗我的时间，为协商事宜请假还产生误工损失。多次沟通门店始终不愿出具合理补偿方案，叠加售前多项糟糕服务体验，现投诉门店以下问题：1.交付带有明显外观瑕疵的全新商品车，仅提供两次保养作为补偿，方案敷衍，未正视新车瑕疵问题；2.售后纠纷处理拖沓、持续拖延不作为，反复消耗消费者时间，造成误工损失；3.首次试驾男销售服务态度恶劣，怠慢客户；4.第三次到店擅自更换接待销售，无视客户明确不想对接该男销售的意愿，事前无告知，不尊重消费者。本人诉求：1.针对车辆机盖凸点瑕疵，重新制定合理对等的补偿方案，不接受仅两次基础保养；2.门店就长期拖延处理纠纷、消极不作为一事向我出具书面致歉，并补偿本人请假协商产生的误工损失；3.针对男销售售前冷淡嘲讽、门店擅自更换接待销售两件事，门店向我正式书面道歉；4.门店对全体销售人员开展服务规范培训，杜绝看人待客、无视客户意愿、争抢客户订单等行为；