零跑C11导航不准维修未解决 服务态度差

自2025年12月底起，车辆出现导航不准、消失、画面卡顿、行驶中定位偏移等问题。最初在当地零跑汽车4S店反馈，问题反复出现后，因当时在4S店附近，选择该店维修。2026年3月22日首次进店，拱墅区售后服务顾问（售后前台接待）称更换智能座舱可解决问题，并以保养过期为由安排当日进行约1000元保养。3月25日，智能座舱到店，联系我3月25日通过代驾送车维修，3月24日完成更换并送回。3月27日起用车发现导航问题未解决，反而更频繁，立即拍摄视频及记录上传售后群。售后顾问称需上报技术部门，4月2日再次通过代驾送车检查，说明问题时间点及位置，技术部门试车无异常，要求自行记录，4月4日路面导航持续绕路，4月5日按要求调整导航设置无效。截至4月11日，反馈技术部门6次均无结果。4月15日起，由服务经理接手，建议车辆进店测试，称信号及隧道问题导致，承诺申请更换智能座舱及鲨鱼鳍作为补偿。5月2日导航问题重现，视频显示导航误导至断头路，技术部门以2025年卫星地图解释路段施工，服务经理计划联系富阳4S店维修，但我不接受换店。5月6日至7日多次询问解决方案，仅获敷衍回复。5月7日至14日车辆停店期间，导航问题重复出现。5月15日协商代步车（C级同款），但店内仅提供T03车型无法满足。5月18日至21日，关于车钥匙位置说法不一，服务经理态度敷衍。5月21日强硬要求归还代步车并结案，称厂家认定信号问题，拒绝继续维修并提议赔偿。5月23日至27日，多次沟通无果，上级承诺处理但拖延。6月起，新服务经理仍未主动回复，问题持续。截至6月15日，导航问题再次出现，4S店及厂家均未给出有效解决方案，维权两个月无果，服务态度及处理效率堪忧。