北京奔驰E级车漆自然脱落 厂家客服不回复

奔驰总部售后刻意失联拖延本人于2023年购置奔驰E260，车辆至今未满三年质保周期。2024年初车辆发生事故，送至奔驰官方授权4S店进行漆面喷漆维修，车辆日常使用无任何磕碰、刮擦等外力损伤，现当年维修区域车漆出现大面积整块自然脱落，故障根源为4S店维修喷漆工艺不达标，存在明显维修质量问题。发现故障后，我先后四次拨打奔驰400官方总部热线发起维权投诉，四次投诉时间分别为6月3日、6月10日、6月13日、6月18日。奔驰厂家仅在6月7日进行一次简短回访，沟通全程刻意回避漆面脱落、维修工艺不合格核心问题，未核查门店维修问题、未出具维修补救方案、未约定任何处理时限，仅敷衍询问“4S店是否主动联系本人”，无任何实质性处理举措。本次回访结束后，我后续三次持续致电跟进投诉事宜，奔驰官方总部彻底失联，不再进行任何电话回访、信息回复，对本人合理维权诉求完全无视、置之不理，持续拖延冷处理，正规厂家投诉渠道完全失去作用。花费数十万选购百年豪华品牌车辆，官方授权门店维修产生严重质量缺陷，品牌总部不担责、不解决、失联摆烂，推诿漠视消费者合法权益，完全未尽到汽车生产销售企业售后服务主体责任，严重侵害消费者售后维权权利。现正式提出两点诉求：要求奔驰官方免费对故障漆面重新规范喷漆修复，彻底解决车漆脱落质量问题；针对厂家长期敷衍、刻意失联、拖延处置消费者投诉的恶劣售后行为，向本人出具书面正式处理答复。