别克E5方向盘上的动能回收拨片自然断裂

本人2024年购置别克E5，为首任非营运车主，车辆享有厂家承诺的整车终身质保。车辆正常使用过程中，方向盘左侧动能回收拨片自然断裂，全程无暴力掰动、无车辆事故、无任何改装行为。第一时间前往当地4S店检查，门店工作人员现场拍摄照片、视频，填写索赔工单并上报厂家。等待一周无任何反馈，我主动致电跟进，被告知厂家直接以人为损坏为由驳回质保索赔。截至目前，厂家及4S店均无法提供任何书面检测报告、受力分析、材质鉴定等可以证明人为损坏的证据，仅口头单方面判定，明显违反汽车三包相关规定。该动能回收拨片属于方向盘集成电子部件，不属于易损耗件，且网上大量同车型车主反馈该部件存在设计强度不足、易断裂的共性问题，属于产品本身质量缺陷。厂家违背终身质保承诺，随意推诿责任，损害消费者合法权益。现诉求：1.按照终身质保政策，免费更换方向盘总成，完成车辆维修；2.出具判定“人为损坏”的全套书面检测报告及官方说明；3.对本次无故拒保、售后不作为的行为进行整改并致歉。4.厂家做出解释，是否为批量产品不良，如果是，本着对社会大众负责的态度，需要进行批量召回处理。