前期S店人员主动来电提醒车辆到保养时间,说明里程和时间以先到者为准。电话中确认有无收费项目或需换件,答复为首保仅做检查,一般无需换件也无费用,并未告知全车22项检查已升级且需收费。6月8日到店保养两小时,工单显示仅进行常规22项检查,另有一项升级且注明"有时间过来升级",本次并未升级。最终结算工时费300元,另购买套餐600元三次合计每次200元。我另一台福特车在4S店每次保养22项检查均免费,本次既不换件也不换油,仅例行检查为何要收费?升级为何也需自费100元?电话联系S店答复为别克统一定价,但为何福特4S店基础检查和系统升级均免费?其他品牌电车首保也免费,为何别克每隔三四个月需交几百元检查费?不按时保养后续出问题将被拒绝售后,这是S店给出的答复。我需要一个合理解释,而非一句"就是这么定的"就把客户打发了,我是来买车的不是来当冤大头的。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户处理
