北京奔驰C级转向失灵 方向盘无法转动方向

我的车辆在2026年6月6日行驶过程中转向故障导致无法打方向、方向盘自己来回转，4S店内技师经过检测确定为方向机进水，经过店内技师检测没有发生过人为磕碰、破损等有关人为损失的迹象，经协商后无法进行售后质保，厂家拒保后没有表明具体损坏进水原因，一直让个人走保险承担，在质保内确定非人为损坏并拒保，国家法律规定车主有知情权，目前只收到4S店内售后部门的口头猜测故障原因，其它具体因为什么进水因为什么拒保均未告知，希望有关部门跟进一下该事件的发生与后续处理。