奇瑞艾瑞泽8 PRO4S店未经通过私自签了直赔协议

我的车被撞，去他们店里修车，明确告知价格出来告诉我。结果他们并未告知，且自己签了直赔协议。后续我不在他们店里修了，不知道是哪一方搞错，钱打给了他们店里。打电话询问，不知是售前前台还是售后前台，态度十分恶劣，污言秽语。而且已经两天了，还不处理退款。在我不知情的情况下自己签直赔协议，且保险公司的赔付款打到他们账户上，不退款。