奇瑞风云A9L中控屏死机黑屏 4S店拒绝维修记录

本人于3月23日在河南信阳某汽车销售服务公司购买奇瑞风云A9L2025款260超长续航尊贵版，车辆目前购车约两个月，行驶里程约2520公里。车辆在正常使用过程中已累计发生三次中控屏死机、黑屏、无响应问题，且故障均发生在行驶过程中，具有突发性和不可预见性。具体情况如下：第一次故障发生于4月23日，车辆行驶过程中中控屏突然黑屏，影响正常车机操作，如图1所示。第二次故障发生于4月24日，车辆再次在行驶过程中出现黑屏情况，如图2所示。发生该情况后到店维修，记录如图3所示。第三次故障发生于5月25日，同类问题再次出现，说明该故障并非偶发个案，已明显影响车辆正常使用体验和行车安全感，如视频所示。中控屏作为车辆信息交互和功能控制的重要部件，涉及导航、车辆设置、影像显示、提示信息等功能。车辆在行驶过程中反复出现中控屏死机，容易造成驾驶员分心，也可能影响相关功能的正常使用，存在一定行车安全隐患。事发后，本人多次与购车店方及厂家客服沟通，要求对车辆进行正式检测，并提供维修委托书、检测记录、维修工单及车辆后台数据。但售后方面始终未能提供明确检测结论和书面依据，仅反复要求更换中控屏硬件，也未说明必须更换硬件的具体原因。自2026年5月25日故障发生至5月28日期间，本人持续主动沟通，聊天细节如图4所示。5月27日，本人拨打厂家客服电话反映问题，客服仅表示继续等待；5月28日，本人再次要求提供明确处理时间节点、4月24日的正式工单及车辆后台数据，但客服仍无法给出确切答复。本人认为，店方及厂家客服存在拖延处理、冷处理消费者诉求的情况，导致本人无法固定故障事实、维修次数和维修结果，影响本人后续依据汽车三包规定维护合法权益。现要求奇瑞厂家尽快介入，督促店方依法、规范、完整地出具检测和维修记录，并给出明确处理方案。投诉诉求：1.要求奇瑞厂家正式介入，安排专业技术人员对车辆中控屏死机、黑屏、无响应问题进行全面检测。2.要求店方依法出具完整维修委托书、检测报告、维修记录或维修结算单，并如实记录车辆行驶过程中中控屏死机、黑屏、无响应的故障表现。3.要求厂家和店方明确说明故障原因，包括是否属于车机系统软件问题、硬件问题、系统兼容性问题或其他质量问题。4.在未出具明确检测结论前，本人要求优先通过软件升级、系统重刷、日志诊断、故障码读取等非拆装方式进行排查处理。5.如厂家或店方认为必须更换中控屏硬件，请出具书面检测结论，说明必须更换硬件的原因、更换部件名称、配件编号，以及是否影响车辆原厂质保和后续三包权利。6.若经维修后车辆再次出现同类故障，本人要求厂家和店方依法承担相应三包责任，并保留后续依法申请换车、退车及赔偿的权利。7.要求厂家对该问题给出书面答复和明确处理期限。