本人于2025年9月18日在该4S店订购车辆，销售在要求本人支付定金、签订《订购协议》时，故意隐瞒协议中的格式条款内容：1.未告知协议中“锁单前72小时退定换权利”的相关约定，导致本人错失该权利；2.未对协议中关于“定金退还条件”的格式条款进行提示、说明，仅要求本人直接交定金锁单。同时，销售此前明确承诺“年底前可正常申领1.2万元置换补贴”，现补贴取消后，4S店以协议条款为由拒绝退定金，而该条款属于销售未明确告知的格式条款，应认定为无效。
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司镇江吉之瑞4S店反馈：下定锁单时合同上有明确定金不予退，客户需按合同签订内容履行责任义务，定金存在法律意义上的担保性质，受法律保护，因客户违约无法退定；关于退定问题：建议查看下购车合同，按照双方合同执行，有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理，我司会继续做好客户安抚工作，同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
