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进口林肯MKZ设计缺陷导致漏防冻液

投诉编号:【1625383】 投诉时间:2026-04-07 15:55 投诉品牌:林肯(进口) 投诉车系:林肯MKZ 投诉车型:2017款 2.0T 自动 尊雅版

本人车辆为2017款林肯MKZ2.0FSELN,近期发现发动机缸体漏防冻液,冷启动时伴随轻微抖动,防冻液消耗异常,打开发动机舱可清晰看到缸体部位有明显渗漏痕迹,已无法正常安全行驶。故障发生后,我第一时间联系林肯400客服及当地授权4S店,说明车辆故障情况,要求安排免费拖车至4S店检测,并处理漏液问题。但对方均以“车辆已过保、行驶里程超12万公里”为由,拒绝提供免费拖车服务,要求我自行承担拖车费用,且明确表示后续检测、维修费用需全部自费。经多方查证,该故障并非我使用不当或车辆自然老化导致,而是2017-2019款林肯MKZ2.0TEcoBoost发动机的固有设计缺陷——缸体与缸垫间工艺凹槽设计不合理,导致冷却液渗入气缸,属于批次性通病。美国NHTSA已备案福特官方技术公告(TSB19-2346),明确该缺陷,并针对同款车型实施召回,免费更换发动机长缸体。同时,车库实验室、等多个投诉平台已有大量同款车主成功维权案例:2017款MKZ车主(8.2万公里,过保)投诉后,厂家免费更换发动机总成;2018款MKZ车主(超12万公里)经投诉后,厂家免费维修并更换改进型缸体,均未以“过保”推诿。林肯中国针对该缺陷有内部延保至6年/12万公里的政策,却未主动告知车主,涉嫌隐瞒缺陷、侵害消费者知情权。根据《民法典》第1203条,产品缺陷责任为无过错责任,不受质保期限制;《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条明确,车辆故障无法行驶时,修理者应承担拖车费用并提供救援。厂家以“过保”为由拒绝履行义务,明显违反相关法律规定,且国内外差异化对待,严重侵害我的合法权益。投诉诉求:1.立即安排免费拖车,将车辆拖至指定4S店进行全面检测;2.免费维修/更换发动机缸体(按美国召回标准,使用改进型配件);3.对更换/维修后的发动机提供不低于3年/10万公里质保;4.承担因故障产生的合理交通费用;5.公开该批次车型缺陷信息及内部延保政策。

林肯(进口)厂家回复:协商处理中

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