一汽大众探岳4S店倒闭 保养套餐无法使用

2023年8月在乌鲁木齐市购买探岳车，同步购买了6年18次免工时保养服务，2025年9月准备前往该4S店例行保养的时候，发现该店面已关闭，售后接待人员也不接电话，只是拒绝来电后，短信告知我以后到另外一处进行，但是多次给打电话沟通后告知我，并未将机油和机油格提供。让我还是要咨询，就是来回踢皮球！