一汽大众探岳车联网功能失灵影响正常使用

一汽大众探岳车联网功能失灵影响正常使用，车联网三天两头坏。手机APP上经常出现几天前的车辆状态（如图，今天只能查看8月29号的车辆状态，现在车辆处于什么状态是看不到的），联系厂家400多次，至今4s店一直没有联系我，我希望厂家免费解决好车辆的问题。