东风雪铁龙世嘉主驾驶室遮阳板脱落

2016年11月中旬，在正常驾驶过程中，觉得阳光刺眼，遂将主驾驶遮阳板向下拉动，听到“啪嚓”一响，遮阳板就不能定位了（很松垮，无法复位到车顶），具体实物情况详见附件照片。2016年11月23日，开车到河北省廊坊市雪铁龙4S店，维修人员经过鉴定说里面的卡簧断了，就叫来前台接待人员询问是否属于质保范围，前台接待答复说遮阳板为塑料件，属于易损件，不在质保范围内。我开车回家后，总觉得这个部件不是我人为损坏造成的，应该属于质保范围，就翻阅了一下神龙汽车公司的质保手册，手册上明确列表说明易损件范围及质保期限，易损件明细表里并没有遮阳板部件，后来就拨打客服电话4008866688将问题反馈，厂家记录情况后说稍后会有专人联系。12月5日上午，廊坊4S的客服经理与我联络，说他最近有会议较忙，让我12月7日后再去4S店找他。12月8日上午我拿着遮阳板到廊坊（因廊坊地区单双号限行，8日当天我的车正好限号，就没有开车去），4S店说我必须开车到店进行检测，才能确定遮阳板是否属于质保，我说我已经在11月23日在你家店里检测过了，没有必要进行第二次检测，4S说不检测就不能质保，8日下午将发生的情况拨打神龙客服反馈，客服答复只能依据4S店的判定。12月9日我将问题反馈到武汉市开发区质监局，至今（12月19日16时）未收到任何单位的答复。