投诉编号:【122914】 投诉时间:2016-01-09 14:30 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:世嘉 投诉车型:2014款 1.6L 自动 品尚型
购车1年半时间,车内未装任何饰品。从购车至今一直有股难闻的味道不散,刚开始认为新车都是一样的,但时间过去一年多,车内还是有异味。身边亲人坐我的车都有此感觉,严重者还会出现头晕,恶心,呕吐等情况。拨打400东风雪铁龙克服电话反映后,联系我于2015年12月31日到成都中铁雪铁龙4S点处理,到4S点后,工作人员未使用专业的设备、仪器,只是通过鼻子“闻”后,告诉我:“车上确实有异味,我们怀疑是真皮座椅的皮革发出的味道,我们无法处理。”随后我又联系客服,客服说:“我们认可4S店的检测,我们也没有办法处理。”我想说的是,你们4S店的员工鼻子有那么好吗?一闻就知道是皮革的味道?一闻就知道这种味道对人体无害?还想说,就算是皮革味道,我购车一年多了,什么味道都应该消除了吧!为什么现在还有那么大的味道,还不处理。要求对车内异味处理,并检测车内空气质量。
东风雪铁龙厂家回复:对于该车出现的问题,4S店已联系客户沟通解释并提供处理方案。建议客户配合网点的处理方案,若有问题可随时与4S店及客服中心联系。