投诉编号：【83947】 投诉时间：2015-02-23 12:20 投诉品牌：东风雪铁龙 投诉车系：世嘉 投诉车型：2011款 1.6 自动 时尚型 三厢
2011年11月买的车，世嘉1.6AT，使用3年3个月，5.8万公里。2014年年底突然出现三挡锁死现象，靠边停车熄火重启，故障消失恢复正常。15年2月17日在高速公路开110码，突然铿的一下三挡锁死，速度急速下降，差点出事……减速靠边停车重新启动，恢复正常。开了不到半个小时，又出现那个故障，一路上折腾了上十次，这坑爹的车！后来怕把车弄坏了，没办法只能开双闪60码蜗牛速度开回家，300多公里开了5个多小时！到家上网一查，才知道是电磁阀的问题，而且是世嘉自动挡车的通病！必须更换电磁阀！问题是，打了厂家客服电话，竟然说我们是11年3月以后的车，过了质保期没办法免费更换，需要自费；如果是11年3月以前的车可以保修4年。这种说法我们没办法接受，为什么同样的车同样的变速箱电磁阀同样的故障，要有这样的区别对待！既不是技术上已经攻克了这个缺陷，也不是用户自己操作不当造成，为什么厂家要用户自己承担这个损失！能买得起车，绝对不是舍不得这笔维修的钱，难道车辆的缺陷，厂家不该承担自己应该承担的责任吗？如果因为这个故障，出现大的交通事故，这个责任和损失应该谁来承担！明明知道车有这样的问题，为什么不主动提出多长时间或多少里程就免费检测免费更换？党提出的以人为本，难道到你这儿就是说的比唱的还好听？难道你就可以店大欺客？原来买的时候确实不知道车有这个毛病，现在更不知道维权这么难！冷了用户的心，早晚失掉市场！你难道是要我花钱买教训吗？
东风雪铁龙厂家回复：经由4S店处理，车辆问题已得到解决，用户对处理结果表示满意。
