东风雪铁龙世嘉发动机异响渗油前挡开胶

2014-10-02在本汽车质量网上投诉过，具体内容见投诉编号68871。2014-10-08厂家打电话沟通过。厂家要求去4S查找确定问题的原因，给指定了4S店。之后4S店工作人员也给打电话沟通过，前档开胶答应加装支架，发动机异响和渗油要查找确定问题。厂家之后又来电话询问4S沟通情况，再次确认，我答应先去4S店检查，待确认原因后与厂家沟通。这是沟通的真实客观情况。关于“投诉回复”，与上述客观真实情况不符，我不认同。具体可以见当时通话录音。“东风雪铁龙厂家回复：对于该车出现的问题，4S店已联系客户沟通说明并提供处理方案。车辆已经超出质保期限，需要客户自费处理。目前，经4S店积极与客户协调，已就处理方案达成一致。”第一，指定4S店仅提供前档处理方案，其余两个问题要检查确认。厂家回复显得尤为自信，难道你们对该型车所出的这两个问题胸有成竹？第二，“车辆已经超出质保期限，需要客户自费处理。”当时指定4S店未提及，未说明相关情况，具体可见通话录音。我投诉的是三个问题都是质量问题，而且发动机渗油是严重质量问题，易引发火灾。第三，我投诉的是东雪厂家，何来与4S店达成一致？我也未同厂家达成一致，只是说查找确认问题后再沟通。2014-10-17去指定4S店检查。异响排除空滤盒共振，但未找出异响真正原因。渗油，4S店认为是发动机气门室垫问题。当场确认前档开胶。4s店解决方案：指定4S店说共振一时半会也找不出，以下省略几百个字。支架可以给我保修安装。但气门室垫要么自费，要么得有厂家确认授权。之后打厂家400电话，工号007的话务小姐接的电话。向她说明指定4S店检查情况和解决方案。她就跟我东扯西扯，回避问题，玩文字游戏。客户服务人员应该以解决客户需要解决的问题而存在。该客服我当时就说要投诉她，我就问她的编号和姓名。拽的很，告诉我工号007，搞的跟邦德似的，姓名保密，不方便告诉。意思是让我投诉吧，奇葩的东雪客服。我需要主管部门解决以下问题：第一，我投诉的是东风雪铁龙公司，世嘉该型车存在的严重质量问题，我们之间并没有达成所谓的协议。目前，4S店已确认检查，也可指定第三方去检测（费用本人不负担，如果世嘉该车型渗油是由于我个人原因造成，我负担）。厂家不能将这些问题扔给4S店，5s，6s店，自己逃避责任，避重就轻。第二，异响我可以再观察观察，如还有问题，厂家还要给予解决。第三，要求东风雪铁龙公司加强客户服务。我投诉007号客服，我请她转接她的上级部门或负责人，她的回答是无法转接，她就是最大的客服服务人员。真是奇葩。东雪想在中国做大做强，有这样的客户服务人员，只能说1万年太久。