smart精灵#1原厂蒸发箱涂层脱落喷粉

本人于2026年1月购入smart精灵#1车型，目前行驶6900公里，购车时长仅八个多月。近期车辆空调出风口持续喷出白色粉末，进店检测后，售后人员现场确认故障原因为蒸发箱原厂亲水涂层脱落，属于零部件原厂质量缺陷，并非用户使用不当导致，该问题属于车型批量性工艺缺陷，平台已有大量同类车主投诉记录。蒸发箱内置在仪表台内部，更换作业需整体拆解仪表台总成。新车使用未满一年、行驶里程不足7000公里便需大规模拆解内饰，由此产生的车辆二手残值折损、内饰装配异响、管路漏水隐患，以及长期吸入脱落涂层粉末带来的身体健康隐患，门店均未给出任何回应。门店仅提供免费更换蒸发箱、整车延保升级至8年15万公里的处理方案，本人多项合理诉求均被对方拒绝或刻意回避。本人诉求如下：更换全新原厂蒸发箱总成，同时对空调风道、鼓风机、热泵空调回路进行全方位深度清洗，彻底清除管路残留粉尘，杜绝故障复发；在维修工单及厂家系统内备注故障原因为蒸发箱原厂涂层脱落、原厂质量缺陷保修更换，并出具加盖公章的官方故障说明与书面处理方案；提供装复完工后12个月的专项质保书面承诺，期间出现拆装异响、漏水、故障码等问题可免费返修；维修周期超过三天时，提供代步车或交通补贴，车辆送取产生的交通费用由门店全额承担；给予价值3000元档位的客户关怀补偿，包含充电权益、储值卡、原厂精品等任意形式。售后沟通中，门店反复套用固定话术，声称延保即为额外补偿、更换蒸发箱即可彻底解决问题、拆装后故障可免费维修，逐条回避核心诉求，拒绝问题升级处理、拒绝出具书面处理方案。依据三包法规，免费更换故障配件是厂家及门店的法定基础义务，延保仅为换件后的风险兜底保障，二者均不能抵扣、弥补车主因新车拆解内饰造成的各类损失，新车低里程大修产生的后遗症与风险全部由车主独自承担，存在严重不公。现正式要求厂家介入协调，落实全部诉求并出具书面处理方案，若持续推诿拖延，本人将向12315及市场监管部门进一步投诉维权。