零跑B10经销商销售隐瞒信息不予退定

本人在某门店试驾零跑B10，经销售引导支付5000元购车意向定金。1. 销售服务严重不专业，对接消极拖沓。咨询落地政策、提车周期等关键问题时，常需隔1-2天主动询问才回复，多次需我主动追问才有回应，服务体验极差。2. 销售未履行告知义务。作为购车新手，试驾后匆忙缴纳定金，销售未解释APP内定金条款，亦未主动告知定金不退不换规则，该过程有同行人证及车辆行车记录仪佐证。因工作变动、家庭情况变化及门店糟糕服务体验，叠加自身经济压力，我理性决定放弃购车，无恶意违约。多次礼貌协商换车或退款，门店态度强硬，直接拒绝一切换车退款要求及协商，扣押定金。诉求：1. 要求零跑汽车及涉事门店全额退还5000元购车意向定金；2. 整改门店销售服务问题，规范销售告知义务，避免其他消费者受损。