本人于8月26日在零跑汽车授权经销商购买现车，并支付5000元订金。购车第三天，因故向门店提出退款，门店以‘订金已交给厂家’为由拒绝退款。 但经本人向零跑汽车官方客服核实，厂家系统内根本查不到本人的购车订单！既然厂家无订单，说明门店并未将定金上报厂家排产，这5000元仍被门店非法扣留。门店利用信息差，编造谎言欺骗消费者，将未锁单的预付款强行定义为不可退的‘定金’，属于严重的虚假说辞与违规销售。 现诉求：请零跑汽车厂家履行对授权经销商的管理责任，立刻责令台州新骋门店全额退还本人5000元购车款。若厂家包庇经销商，本人将继续向市场监管部门及各大媒体曝光！”
零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。相关的问题已由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
