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上汽大众途岳车联网功能到期强制购买才能使用

投诉编号:【1772878】 投诉时间:2026-09-14 15:43 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2021款 280TSI 两驱 豪华版

本人于2021年1月20日购买上汽大众途岳车辆。购车全程未告知该车自带的基础车联网服务仅有5年免费期限,到期后必须缴费才能正常使用远程控车、车况查询、车辆定位等标配功能;购车合同、车辆宣传手册、配置单内均无任何关于车联网限时说明。车辆使用满5年后,车机、大众APP持续弹出续费缴费弹窗,限制基础联网功能正常使用。本人联系400客服无任何解决方案,强制必须购买。车企在售前隐瞒影响购车决策的收费关键信息,单方面对车辆配套标配功能设置付费门槛,属于侵害消费者知情权、公平交易权,违规强制消费,现向车库实验室正式投诉。投诉诉求:1.责令上汽大众整改售前未告知车联网限时收费的违规行为;2.为本人名下的途岳车辆永久免费开放全部基础车联网远程服务,永久关闭续费收费弹窗,不得限制车辆标配联网功能。

上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!

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