广汽本田雅阁经销商退网 保养无法兑现

本人于2023年购买广汽本田车辆时，与江西汽车服务有限公司签订车辆保养协议，协议加盖该公司公章。该保养权益属于购车附赠，未单独计价，约定按要求为车辆提供定期保养服务。后原广汽本田南昌特约服务店停止经营并退出广汽本田授权体系，导致本人无法继续按照原协议享受保养权益。本人随后联系广汽本田厂家客服处理，厂家此前并非完全不介入，而是曾实际协调本人至别克4S店承接相关权益，厂家客服也确认系统中存在此前的协调记录。但别克4S店工作人员明确告知，由于未向其结算本田保养费用，因此无法继续提供本田保养服务。也就是说，消费者已经取得并曾被协调承接的保养权益，现在因为经营主体内部经营、结算等原因再次无法使用。对此，本人再次联系广汽本田厂家，希望厂家继续协助解决。厂家回复称原店已经退网，目前无法联系，并认为该保养协议属于消费者与4S店之间的事项，与厂家无关，让本人自行联系商家。本人同时向厂家说明，同一汽车集团体系内目前仍有正常营业的“广汽本田丰和店”，该店仍系广汽本田授权特约店，希望厂家帮助协调承接，但厂家拒绝协调要求消费者自行联系处理，没有提供进一步有效解决方案。根据《汽车销售管理办法》，汽车供应商、经销商应建立完善的汽车销售和售后服务体系，提供及时、有效的售后服务，保障消费者合法权益。授权经销商退出经营后，厂家至少应积极做好售后衔接和协调，而不应仅以“属于经销商行为”为由完全退出处理。广汽本田此前已经实际介入并协调过其他门店承接，现在原协调方案因费用结算问题失效，厂家再完全要求消费者自行解决，显然难以体现品牌方对授权经销商退网后消费者遗留售后权益的有效保障。本人的诉求并非无依据要求厂家直接承担原经销商全部债务，而是希望广汽本田作为品牌供应商，继续履行必要的售后协调职责，结合目前仍正常经营的广汽本田丰和店或其他具备条件的授权网点，为消费者提供一个真正可以执行的承接方案；如确实无法安排继续履行，也请厂家就相关售后权益后续如何处理给出明确、正式、可执行的答复，而不是简单让消费者在已停止经营或互不结算的关联门店之间自行奔波。目前本人通过其他方式就江西汽车服务有限公司未继续履行保养协议的问题进行投诉。希望广汽本田重视授权经销商退网后消费者售后权益无法兑现的问题，主动协调解决，而不是简单以经销商已退网为由将全部处理责任推回给消费者。