一汽奥迪A3质保内发动机损毁 门店拒绝索赔

本人2024年5月购买奥迪A3轿车，车辆尚在三年原厂三包质保期内，全程4S店保养，无事故、无涉水、无改装、无暴力驾驶。2026年5月4日车辆进店保养，里程12944公里，本人已书面告知门店发动机存在金属敲击异响，接车单双方签字确认，但门店未将异响录入工单，也未开展故障排查检测，仅口头告知车辆正常就让车辆离场。后续仅行驶2200公里，2026年8月24日车辆正常行驶过程中正时皮带突然断裂，导致气门顶弯，发动机总成出现不可逆结构性损坏，行驶途中熄火存在重大安全隐患。故障发生后车辆拖车送至门店，内窥镜检测证实发动机永久性损伤。本人多次和授权门店、一汽?大众厂家400客服沟通维权，依据汽车三包规定，要求免费更换全新原厂发动机总成，全部费用由商家及厂家承担。经销商只同意对发动机进行大修，拒绝更换全新发动机总成，多次协商无果。本人不接受大修、延保、现金补偿等替代方案。车辆核心零部件在质保期发生重大质量故障，经销商前期漏检安全隐患，事后拒不履行三包更换义务，侵害消费者合法权益，本人可提交购车凭证、保养记录、聊天记录、厂家通话录音作为证据。诉求：严格按照三包政策，免费更换全新原厂发动机总成，承担全部相关费用。